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新华每日电讯记者近日调查发现,此类商业机构首先在短视频平台直播中,以“养生操”或“免费公开课”的形式,诱导用户加入网络群聊,随后对入群者“洗脑”,通过贩卖“癌症焦虑”等方式,最终诱导用户以数百元至上千元不等的价格购买相关“健康课程”。由于此类商业机构多为不知名的小微企业,一些用户在发现上课“没有效果”后退款无门,从而造成经济损失。
“我们这个课程是不收一分钱的,我也不要你的小礼物,你给老师点亮一个‘免费’的小红心就可以了。”在讲授间隙,主播声称自己的直播课程免费,但诱导观众以点赞的方式来提升直播热度黄河宁夏段平稳开河,以吸引更多用户进入直播间观看。不一会儿,主播便开始引导用户利用直播页面的跳转按钮,加入网络聊天群,并声称用户入群后可以享受更多“健康福利”。
在随后的所谓“养生课程”里,“老师”不停地推荐某款“蜂胶”,并声称该产品有多种保健功效。记者在对开设该课程的商业机构的背景调查中了解到,除兜售“蜂胶”外,这位“老师”还在直播中兜售名为“××不老丸”“××口服液”的“药品”,且售价不菲。有用户投诉称,家中的老人花费1万多元购买了上述“药品”,但没有任何效果。
此外,在“拾青学堂”的课程群中,有“用户”询问:“自己想购买课程,但余额不够怎么办?”“班主任”说,可以用信用卡来分期支付。不一会儿,该“用户”称已成功办理分期,听课一天“才11块”,很划算,并贴上了付款截图。随后,更有“用户”表示年纪大了,再不学真的“没命学了”,自己刚找邻居借了2000块钱把名先报上。
在第三方消费者投诉平台“黑猫投诉”上,一些中老年人的子女在发现父母掉入“健康陷阱”后纷纷留言投诉。有网友在3月3日留言表示,母亲在2月底花1980元购买了“拾青学堂”课程后想要退款,但是所谓的“老师”根本不予理睬。还有网友留言称,自己在“拾青学堂”购买了两年的学习课程,学完七天就被“踢”了出去,偶尔有两次直播也是推销保健品,要求退款后也未得到回复。
需要注意的是,上述投诉均因平台“未成功匹配相应商家”而暂时被搁置。“中老年人不比年轻人,他们大部分人都不知道可以拨打12315消费者投诉举报专线来投诉维权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说,尤其是在面对一些“名不见经传”的小商家时,需要一定的网络检索能力,来确定其背后的市场主体和归属地,这在一定程度上增加了老年人维权的难度。
“只向中老年人兜售所谓的‘养生课程’并不能逃避相关的法律责任,如出现过度夸大课程效果、在直播中散布虚假信息、冒用他人身份谋取不法利益等情形时,有关部门可依法对其予以行政处罚,乃至追究刑事责任。”北京康达(厦门)律师事务所高级合伙人张翼腾建议,对当前不法牟利倾向明显、波及面较广的“养生课程”背后的市场主体,执法机关应采取适当行动,适度监管,严厉打击其中的违法行为,以防止针对中老年群体的不法侵害扩大。
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